お支払い送料について

どのような支払い方法がありますか？
代金引換（お届け時現金払い）をご用意しております。
支払い方法によって決済手数料はかかりますか？
代金引換の場合は300円をご負担いただいております。
領収書は発行されますか？
領収書をご希望の場合は備考欄に「領収書希望」お書き添えいただき宛名もご記入ください。後日メールにてお送りいたします。
注文後どのくらいで商品がとどきますか？
ご注文から3～5日程度で発送になります。
配達日・配達時間のご指定可能です。
商品発送日の翌日または翌々日には水やりを行っていただきたい為、しっかりお受け取りいただける日時をご指定いただくことをお勧めいたします。

ご注文について

注文確認メールが届かないのですが
注文後にメールが届かない場合は、大変お手数ですがメールまたは instagramのDMにてご連絡ください。
念のため下記のご確認もお願いいたします。

・迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動振り分けされていないか、ご確認をお願いいたします。
・登録されたメールアドレスの記述が間違っていないかご確認をお願いいたします。

メールでのお問い合わせ手順
「info@kamakuratorres.garden」宛に利用可能なアドレスから、「ご注文者氏名」「注文番号」を記載の上ご連絡ください。

instagramでのお問い合わせ手順
ページ下にありますインスタグラムアイコンから「ご注文者氏名」「注文番号」を記載の上、DMをお送りください。
（Instagram ID : torresgarden_kamakura）
注文後、キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ご注文から2日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
（ご注文より3日目以降はすでに発送手続きに入り、キャンセルできない場合がございます。）
商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルは原則お受けできません。
購入後、返品・交換はできますか？
商品発送後は自己都合によるご注文変更やキャンセル、商品の返品や交換については、原則お受けできません。
本商品に瑕疵がある場合に限り、本商品を返品（交換）することができます。
この返品にかかる配送料は当社が負担します。
ただし、以下に定める事由に該当する場合は、本商品を返品することができません。

– 本商品を受領してから15日以上経過した場合
– お客様の元で本商品に傷又は汚損が生じた場合
– 前各号に定めるほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合。
（↑利用規約に記載されていることが理由の場合）
プレゼント用に注文することはできますか？
はい、有料でギフトラッピングを承っております。
ラッピングをカートに入れてお申し込みください。
メッセージカードは最大80文字以内でメッセージを入れることができます。
メッセージの入力は、備考欄へお書き添えください。

商品について

商品到着後の管理はどうすればよいですか？
商品到着後、すぐに開封し商品内容をご確認ください。
商品に同梱されている説明書をお読みいただき、水を与えてください。
掲載されている写真と同じものが届きますか？
植物の樹形には個体差がございますので、掲載商品とイメージが異なる場合がございます。
これからの成長を楽しむ苗でございますので、剪定をしながら自分好みの形に整えていくことを楽しんでみてください。
家の中でも育てることができますか？
屋外で育てるタイプの植物になります。
太陽の光が大好きなのでできるだけ日当たりの良い場所で育てていただくことをおすすめいたします。
フェルトの素材は何ですか？
ルーツポーチを使用しています。ルーツポーチはリサイクルペットボトルと、リサイクル天然素材をミックスして作った不織布製の植木鉢です。
通気性や透水性がよく植物の最も大切な根の育ちが良いと高く評価され、国内外の植物の生産者やガーデナー達が樹木や草花、野菜などの栽培に使っています。
フェルト鉢をはずして植えてもいいですか？
GREEN LOOPシステムの回収サポートを将来的に利用されない場合は、フェルト鉢を外して直に地植えまたは鉢植えしていただいて大丈夫です。

LOOPシステム・回収について

植木の回収は無料ですか？
はい無料です。
回収サービス対象エリアがございます。
対象地区：東京23区・町田市・川崎市・横浜市・湘南エリア
どのように回収しますか？
回収サービスをご希望の場合は、植木の写真を添えてご連絡ください。
担当スタッフがご自宅までお伺いいたします。
回収させていただきました植木は新しいオーナーさんへ責任を持って引き継ぎます。
いつでも回収可能ですか？
ご連絡いただいた時期によっては交換に適した時期までお待ちいただきます。
お引越し等でお待ちいただくことが難しい場合はご相談ください。
（植え替えに適した時期：2月～5月）
植木の回収条件はありますか？
はい、下記の交換条件がございます。

・植木の高さは3メートル以内
・購入から9年以内
・枯れていない植木
・フェルト鉢（ルーツポーチ）で育てている植木

LOOPシステム・サポートについて

質問は無料ですか？
はい、無料です。
すぐに答えてくれますか？（LOOPシステム・サポートについて）
ご返答は、平日11時～17時以内にて即答できるご質問には翌日中にはご返答いたします。
ご質問の内容によってお時間を要する場合は、その旨ご連絡させていただきます。
購入した植木以外の質問も可能ですか？
申し訳ございません。ご購入いただいた植木のみ対象となります。
自宅にメンテナンスに来てくれますか？
ご自宅への出張メンテナンスサービスは行っておりません。